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au故障紛失サポートは万一のトラブルでも安心!スマホの破損や水没を全面サポート

 
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自分の不注意によって、スマホの画面が割れたり、水没させてしまうと、その後の対処をどうすべきか悩んでしまいますよね。

また、急な故障など困った事が1度はあると思います。

そこで今回は、スマホが破損や水没、故障などした場合に、auが修理などをしてくれる「故障紛失サポート」の料金やサポート内容について詳しくご紹介していきます。

故障紛失サポートとは?

今使っているスマホやタブレットなど故障・破損・水没・紛失・盗難などのトラブルが発生した際に、修理などを行ってくれるサービスです。

月額利用料は380円となり、端末購入時のみ申し込みができます。

※途中からの加入はできませんので、ご注意ください。

 

故障紛失サポート内容

ではどのようなサポートが受けれるのでしょう?故障端末サポートでは、以下の2つを受けることができます。

①交換用携帯電話機お届けサービス

②お預かり修理サービス

のどちらかを、ご自分の端末の状態に合わせて選ぶことができます。

 

故障紛失サポートの手続き方法

次にどのように故障紛失サポートを手続きすればいいのでしょう?手続き方法は、以下の2つがあります。

①Webでの申し込み

②電話での申し込み

どちらかの方法で手続きして下さい。

 

故障紛失サポートの対象のトラブルとは?

故障・破損・水没・紛失など、どのようなトラブルが対象になるのか、また対象外となるのか詳しく説明します。

対象

故障・部分破損・全損・水没・盗難・紛失が対象になります。

対象外

傷・汚れ・塗装の剥離など軽微な損害・天災によるトラブル・故意の破損・電話機の改造・ソフトウェアの改造・解析・コンピューターウイルス起因の不具合などは対象外です。

 

 

故障紛失サポートその1「交換用携帯電話機お届けサービス」

忙しくて自宅に不在が多くても、いくつかの方法で交換用の本体を受け取ることが出来き、同じ機種・同じ色の本体と交換ができます。

 

受け取り方法

  • 当日発送:指定した届け先(国内のみ)に最短で当日に届きます。

関東・関西地域で昼12時までの申し込みをした場合、当日に届きます。その他の地域・時間帯でも、翌日には届きます。

  • コンビニ受け取り:最短で翌日に指定した店舗で受け取れます。

Webでの申し込みのみとなり、北海道・沖縄・一部離島は翌々日に受け取れます。

  • ロッカーでの受け取り:新しく宅配受取ロッカーでの受け取りも可能になりました。最短で翌日に指定したロッカーで受け取れます。

Webでの申し込みのみとなります。

 

利用料金

Webでの申し込みをするとWeb割引があり、負担金額から1000円割引(代用機なしで500円・Webからの申し込みで500円)になります。

  • 1回目の金額

契約期間が25ヶ月以上の方

負担金:3000円

代用機なし+WEB割引適用後:2000円

契約期間が25ヶ月未満の方

負担金:5000円

代用機なし+WEB割引適用後:4000円

  • 2回目の金額

契約期間が25ヶ月以上の方

負担金:6000円

代用機なし+WEB割引適用後:5000円

契約期間が25ヶ月未満の方

負担金:8000円

代用機なし+WEB割引適用後:7000円

 

故障紛失サポートその2「お預かり修理サービス」

  • 3年間無料保証

通常の保証はお買い上げ日から1年ですが、故障紛失サポートに加入する事で更に2年間保証されます。

  • 修理代金割引サービス

水没や全損以外の故障・破損の保証対象内の故障が5000円までで修理ができます。

  • 水没・全損時リニューアルサービス

修理が不可能な場合でも、10000円で外装ケースや電池パックを交換し新品同様な状態になります。

 

結局、端末紛失サポートはどういった使い分けが良い?

では故障紛失サポートの使い分けですが、例えば故障や部分破損の場合はお預かり修理サービスを利用した方が金額が安くなる場合が多いので、おススメです。

一方の交換用携帯電話機お届けサービスは、修理が不可能な紛失や水没または全損時に使うといいでしょう。

 

故障紛失サポートのアプリ

トラブルの原因がわかり、解消しない場合の対処法がわかります。

  • 故障紛失サポートのアプリ機能

・トラブル診断・対処方法のご案内

・故障受付の窓口のご案内

・機種に対応したデータ移行アプリを簡単起動

・アップデートのお知らせ

・端末の機能や回路に不具合が無いか確認できる、「かんたん検査」

アプリはスマホ・タブレットにプリセットされていて「故障紛失サポートアプリ」のアイコンで利用ができます。

またアイコンが見つからない場合は「au Market」から「故障紛失サポートアプリ」をダウンロードできます。

 

まとめ

スマホの急な故障や破損、水没には、お預かり修理はもちろんですが交換用電話機お届けサービスがあったりと、万が一の時に備えて覚えておいた方が直ぐに対処できるサービスです。

いつ何処で故障・破損・水没・紛失するか分かりませんので、故障紛失サポートに加入しておく事をオススメします。

また、ここまでお話しした公式からのサポート以外にも、スマホの修理をするお店(公式ではない)はいくつも存在し、ついついそちらの方で修理しても良いのではと思われるかもしれません。

しかし、そのような公式ではないお店でスマホの修理をすることはおススメできません。

いくら足が運びやすい近所にあったとしても、このようなお店では部品が正規品ではないうえに、保証サービスが一切ないため修理代もその分だけかかってしまいます。

ですので、auスマホを持っている方は、必ず故障紛失サポートを使いましょう。

またデータのバックアップも沢山のバックアップ方法がありますが、定期的にバックアップを取る事をオススメします。

 

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